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產品服務

      產品服務:
     為了保證機器的性能,提高機器作業產量,降低維護成本,提高客戶滿意度,日立建機經銷商在全國各地設立了370多個服務網點,一批有豐富經驗的接受過嚴格培訓的專業技術人員將為日立建機用戶提供優質的服務支持。

  現代化在線管理:
  利用互聯網的機器管理系統Global e-Service所有者站點介紹。  
  GPS智能服務系統:
  原裝日立挖掘機為您提供了一位強大的工作助手―――GPS,它可以方便快捷的向您提供挖掘機當前的基本情況,讓您更有效地了解挖掘機的工作狀態。 
  同時,“elleGPS原裝日立挖掘機智能服務系統”作為您工作的堅強后盾,使您在家里就可以方便的了解挖掘機的具體工作狀態。 
  GPS智能服務系統是對挖掘機的運行狀態、位置、以及工作性能進行實時監測;對機器進行故障預測;同時給您對挖掘機的管理以及使用帶來更大便利的綜合性系統。
  該系統的作用主要表現在以下幾個方面:
  1. GPS監控系統能夠把挖掘機的主要運行參數自動發送到監控中心的計算機,客戶服務中心的技術人員通過分析接收到的機械工作信息及時了解挖掘機的工作狀況。當發現問題或故障隱患時能夠及時通知用戶,或安排技術人員前去服務;對于常見故障,做到在用戶發現問題前,排除問題。另外,還可以及時回答駕駛員在挖掘機 的使用過程中提出的問題,為用戶提供使用向導。 
  2. 從機械返回的工作參數自動存入監控中心的計算機數據庫中,您可以通過網絡查看挖掘機的具體工作情況并且做到故障預測,以及在挖掘機施工的間隙時間適時安排保養、維修。這樣可以做到變“事后修理”為“事前預防性維修”,大大提高了挖掘機工作部件的完好率,提高了施工質量,保證了施工進度。
  3. 定位功能讓您更及時、更準確的了解到您所屬挖掘機的具體位置,這樣您在挖掘機的施工作業中,能夠更有效的進行挖掘機調動以提高施工進度。 
  4. 強大的挖掘機防盜鎖車系統,您可以不必要去擔心挖掘機被盜,被搶。給您忙碌的施工生活帶來了至上的安心感。 
  通過互聯網輕松管理機構:
  1.效率化:和互聯網聯通,無論何時何地都能把握機器的狀態。
  2.保養:通過工作狀況和工作小時信息的把握能準確制定保養和配件更換計劃。 
  通過停車時間的縮短和修理成本的減少來實現機器使用壽命的延長。 
  3.縮短化:日立建機和代理店通過活用機器信息來提高顧客機器的保守管理。 
  保養和修理以及準備配件和消耗品的時間縮短化成為可能。  

  預防保全服務:
  預防性保養是注重機器本身特性,按照提前編制的保養計劃來維護機器,從而事先發現并消除故障隱患,控制并降低故障發生,是積極的設備管理方法。 
  安全地操作機器,使用日立純正部品,定期科學地保養機器,可以有效降低機器故障的發生頻度,提前發現并防止故障發生,降低故障率,減少停機時間和損失,延長機器壽命,最終實現生產作業的穩產高產。
  1.新機交付服務:日立服務人員在機器交付時將對用戶進行詳細的指導,從主機規格確認,物品清點入手,向用戶詳細介紹操作方法,安全事項,保養檢查,日立產品服務體系等重要知識,確保用戶完全掌握。 
  2.新機定期巡檢服務:對已交付使用的日立新機器實施免費的4次定期巡回檢查服務。同時,如果您在使用期間內發現機器存在異常現象或有任何疑問時,請反饋給巡回服務人員。 
  3.不定期用戶走訪:由日立建機專業的服務工程師組成的走訪小組(Follow up)不定期地對用戶進行現場走訪。走訪中全面檢查您的機器性能,并向您提出保養,操作建議。 
  4.特殊定期巡檢服務:我們通過與用戶鑒定有償服務合同,可以在新機保證期滿后為用戶提供定期的(2000小時后任意每500小時的)特殊巡回檢查服務,可及時發現和清除因機器老化磨損而帶來的故障隱患。 

  故障應對服務:
  預防性保養雖然是減少機器故障的最有效方法,但仍然難免有突發故障發生的可能,這就需要通過故障后維修來對策解決,從而保障機器良好的作業性能,并減少停機時間。因此,日立建機在積極充實預防保全體系的同時,還開發了以下的事后應對系統,以滿足用戶實際生產需求。
  1.現場維修服務: 為了迅速修復現場發生的機器故障,日立建機經銷商配備有隨時可趕赴現場的專用現場服務車和充足的維修用設備和工具。另外,日立建機經銷商每一位服務人員均接受過嚴格專業的技術培訓,可對用戶機器故障進行迅速的應對處理。小的故障放任不管或委托不具備良好技術技能的修理商進行修理,可能會導致停機時間的延長及維修成本增加的巨大損失。 
  與經銷商聯絡時,請務必告知如下內容:
  ·機型及機號                     
  ·工作小時,故障部位及故障現象                     
  ·故障機所在地點及聯絡方式
  2.工廠維修服務:
  ·為確保機器的修理質量并有效保持機器的作業性能,大規模的分解修理及大修等,應由服務工廠進行應對處理。            
  ·特別是發動機及液壓系統的修理,整機大修以及性能試驗,日立建機是您的最佳選擇。            
  ·如您的機器需要進行工廠內維修服務,請您與就近的經銷商聯系。 

  顧問咨詢服務:
  日立建機為全面推廣預防性保養的科學手法和強化事后應對服務力量,還開發建立了一整套顧問咨詢服務體系。無論您有任何問題,都請隨時與我們聯系。  
  咨詢項目:
  1.特種工程機械及附件裝置開發:日立建機擁有種類繁多的特殊工作裝置和主機,如果您想購買時,歡迎隨時與我們聯系。我們也可以委派本公司專業工程師協助選型,推薦滿足客戶需求的產品。 
  2.二手機器介紹:選擇二手機器,最擔心的是品質問題。希望購買二手機器的客戶,可通過日立建機經銷商介紹并購買。 
  3.服務用品銷售:日立建機開發準備有數量繁多,精良適用的各種服務用品,例如純正油品及長效防銹防凍液?,工作服,工作帽,專用工具等現場作業必需品。如有需求,請與日立建機經銷商聯系。 
  4.操作人員培訓:日立建機設置有一系列的操作人員培訓課程,可由日立建機培訓講師進行操作人員的培訓教育。需取得液壓挖掘機操作資格證時,請與就近日立建機經銷商聯系。 
  5.信息提供:利用互聯網及宣傳圖冊等形式,將重要信息及時地提供給您。 宣傳圖冊常備于日立建機經銷商。服務人員在定期巡回服務時也會隨身攜帶。如有需求,請與您就近的日立建機經銷商聯系。 
  6.預防性保養/安全講座:為了能夠幫助用戶最大化地發揮機器的效能,減少因故障停機造成的損失,給用戶帶來更大的效益,減少因安全事故帶來的傷害,日立建機開發了針對最終用戶的「預防性保養和安全講座」課程。 

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